Logistiek is een vak

Een hele tijd geleden heb ik al eens mijn bewondering uitgesproken over de vlekkeloze samenwerking tussen verschillende partijen bij het afleveren van een door mij in Engeland besteld boek. Gisteren bestelde ik weer eens een artikel online en in de bevestigingsmail stond dat ze mij via sms en mail op de hoogte zouden houden van de levering. En ja hoor, paar uur later een sms dat het spul ingepakt was en aangeboden aan TNT. Ook een mail met een link naar de website van TNT waar ik het proces verder kon volgen. Daar kon ik gisterenavond inderdaad zien dat het bij TNT ontvangen was. Vanmorgen het heugelijke nieuws dat het gesorteerd is en later deze ochtend dat het spul op het distributiecentrum ontvangen is. Keurig een melding op de site dat door de weersomstandigheden er vertragingen kunnen optreden. Het feit dat je van alles op de hoogte gehouden wordt, maakt het dragelijker als er morgen pas geleverd wordt.

Wat kan het onderwijs daar nog veel van leren! Scholen die niet eens weten hoeveel leerlingen ze in huis hebben; scholen die denken dat leerlingen die van andere scholen komen onbeschreven bladen zijn; het volgen van een leerling dat nergens vastgelegd wordt (als de leerling al gevolgd wordt); roosterwijzigingen die pas bij de leerling bekend zijn als hij op school komt; ouders die niet weten wat er allemaal op school met hun kind gebeurt; toeleverende scholen die het zicht op hun leerlingen helemaal kwijt zijn; etc. En dat het wel kan bewijzen de genoemde bedrijven. Ik ben niet zo voor uitbreiding van het management, maar een logistiek manager met verstand van zaken en volmachten zou voor veel organisaties niet verkeerd zijn. En dan heb ik het niet over een docent die geen zin meer heeft om voor de klas te staan en een zelfbenoemd expert is. Van dat soort procesverstoorders hebben we er al te veel.

Logistieke globalisering

Deze week arriveerde mijn This/Gagnaire boek, maar daar een andere keer meer over (wat een boek trouwens). Waar ik me over verbaasde, achteraf, was dat ik het zo gewoon vond dat het er was. Ik kreeg keurig een mail van Amazon UK dat het boek verstuurd was en dat ik het binnen zeven dagen zou ontvangen. Wat dus ook gebeurde. Het pakket was verstuurd vanuit Engeland, getransporteerd door Deutsche LuftPost en het Nederlandse Selekt Vracht. Op de verpakking staan in totaal zes barcodes. Om het boek in handen te krijgen hoefde ik maar één keer uit m’n stoel te komen: om het aan te pakken. Minstens drie organisaties zorgden er door onderlinge samenwerking voor dat ik mijn boek kreeg. Chapeau!
Mijn eigen cursisten worden als tweederangsburgers behandeld omdat mijn eigen school het administratief niet voor elkaar krijgt ze als gewone cursisten te zien. En niet in staat is om acht kilo aardappelen op tijd in mijn praktijkles te krijgen. Ben ik even blij dat ik er nooit een boek hoef te bestellen!